Tak Sekadar Kompeten, Rsud Dr Soewondo Kendal Perkuat Pelayanan Prima Lewat Workshop Service Excelle
RSUD dr Soewondo Kendal terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kesehatan dengan menggelar Service Excellent Workshop bertema Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya rumah sakit daerah tersebut dalam menjawab tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien, Selasa (3/2/26).
Workshop ini menghadirkan narasumber Moh Chanif Miftahudin dari RSI Sultan Agung Semarang, yang memberikan materi seputar pentingnya komunikasi yang baik, elegan, dan sopan dalam pelayanan kesehatan. Peserta workshop berasal dari berbagai unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
Dalam paparannya, Chanif menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kemampuan medis, tetapi juga dari cara petugas berkomunikasi. Sikap ramah, bahasa yang santun, serta kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan pasien.
Ia juga mengulas hal-hal teknis yang kerap dianggap sepele, namun berdampak besar terhadap citra pelayanan. Mulai dari cara duduk petugas layanan, gaya berbicara customer service, hingga bahasa tubuh saat melayani pasien, semuanya harus mencerminkan profesionalisme.
Selain itu, Chanif mengingatkan pentingnya penataan meja kerja sebagai bagian dari etika pelayanan. Menurutnya, meja pelayanan harus bersih dan hanya diisi perlengkapan kerja. “Jangan ada es teh, gorengan, atau barang-barang yang tidak berhubungan dengan pekerjaan di atas meja,” tegasnya.
Direktur RSUD dr Soewondo Kendal, dr Saikhu, mengatakan bahwa rumah sakit sebagai badan pelayanan publik memiliki tanggung jawab besar untuk memenuhi harapan masyarakat. Ia menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak cukup hanya mengandalkan kompetensi tenaga medis semata.
“Kita sebagai badan pelayanan publik harus mampu memenuhi harapan publik. Tidak sebatas kompetensi saja, tetapi juga harus menyajikan service excellent dalam melayani masyarakat,” ujar dr Saikhu.
Menurutnya, pelayanan prima merupakan bagian dari upaya membangun kepercayaan publik terhadap RSUD dr Soewondo Kendal. Dengan komunikasi yang baik dan sikap profesional, diharapkan pasien merasa lebih nyaman dan aman selama menjalani perawatan.
Sementara itu, Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr Soewondo Kendal, dr Muhammad Wibowo, menambahkan bahwa workshop ini merupakan langkah manajemen rumah sakit untuk meningkatkan performa petugas layanan. Fokus pelatihan meliputi performa, gaya pelayanan, sikap, tata cara berkomunikasi, keramahan, serta empati terhadap pasien.
“Harapannya dengan pelatihan ini, performa petugas dalam pelayanan kepada pasien akan meningkat, pasien merasa nyaman dan terlayani dengan baik di RSUD dr Soewondo Kendal,” pungkas dr Muhammad Wibowo.
Melalui kegiatan ini, RSUD dr Soewondo Kendal berharap seluruh jajaran pegawai mampu menjadi role model pelayanan prima. Dengan mengedepankan komunikasi efektif dan empati, rumah sakit optimistis dapat terus meningkatkan mutu layanan serta kepuasan masyarakat.(*)
